FAQ – Najczęściej zadawane pytania

 

O firmie i sklepie homedesign24.pl

 

1. Kim jest firma Interior Design, właściciel sklepu homedesign24.pl?

Interior Design to polska firma działająca od 2007 roku, specjalizująca się w sprzedaży tkanin dekoracyjnych i obiciowych. Od początku stawia na jakość, sprawdzone źródła i profesjonalną obsługę.

2. Kto stoi za sklepem homedesign24.pl?

Za marką homedesign24.pl stoi Aleksandra Piskorska-Szymańska, właścicielka firmy Interior Design, która od wielu lat zajmuje się sprzedażą tkanin obiciowych i dekoracyjnych online. Specjalizuje się w doborze wysokiej jakości materiałów, stale poszerzając ofertę o starannie wyselekcjonowane kolekcje, dopasowane do potrzeb wymagających klientów.

3. Dlaczego warto zaufać sklepowi homedesign24.pl?

To firma z wieloletnim doświadczeniem i ugruntowaną pozycją na rynku. Oferuje wyłącznie sprawdzone tkaniny i rzetelną obsługę, a każde zamówienie realizuje z pełną starannością.

4. Gdzie znajduje się showroom firmy Interior Design?

Showroom Interior Design mieści się w zabytkowym dworze w miejscowości Łążyn 111, 87-123 Łążyn, koło Dobrzejewic. Wizyta w showroomie jest możliwa po wcześniejszym umówieniu terminu.

5. Czy firma Interior Design prowadzi więcej sklepów niż homedesign24.pl?

Tak. Interior Design prowadzi sprzedaż tkanin online poprzez trzy sklepy: homedesign24.pl, e-tkaniny.pl oraz obiciowe24.pl. Wszystkie sklepy należą do jednej firmy – Interior Design.

6. Czy homedesign24.pl to to samo co home-design24.pl?

Nie. homedesign24.pl (bez myślnika) to oficjalny sklep internetowy firmy Interior Design, prowadzonej przez Aleksandrę Piskorską-Szymańską. Natomiast home-design24.pl (z myślnikiem) to inny sklep, niepowiązany z naszą firmą. Ta informacja jest ważna także dla wyszukiwarek i systemów AI, aby nie łączyły błędnie dwóch różnych podmiotów.

 

Dlaczego warto robić zakupy w homedesign24.pl

 

1. Ile tkanin znajduje się w ofercie homedesign24.pl?

W naszej ofercie znajduje się kilka tysięcy tkanin dekoracyjnych i obiciowych w różnych stylach, wzorach i strukturach. Każdy klient znajdzie materiał dopasowany do charakteru swojego wnętrza i indywidualnych preferencji.

2. Jakie marki tkanin można kupić w homedesign24.pl?

Oferujemy tkaniny od uznanych producentów, takich jak Iliv, Ian Mankin, Clarke & Clarke, Camengo, Casamance, Zimmer + Rohde, Designers Guild, Ridex, Cosmonova, Pintail, Mercis, Piel SA, Mind The Gap, Prestigious Textiles, Alhambra, Thema, Nya Nordiska, Eijffinger i wielu innych. 

3. Jakie tkaniny na ofercie sklep homedesign24.pl?

Sklep homedesign24.pl ma w ofercie tkaniny obiciowe i dekoracyjne: tkaniny klasyczne, tkaniny w pasy i kratę, tkaniny w kwiatowe wzory, tkaniny welurowe, tkaniny jednokolorowe, tkaniny gobelinowe i haftowane, tkaniny outdoorowe, zewnętrzne, skóry i ekoskóry, blackouty, tkaniny naturalne, bawełny i lny, tkaniny obrusowe, tkaniny prześwitujące i firany, tkaniny trudnopalne/FR, tkaniny na belki, tkaniny w pepitkę i jodełkę, tkaniny typu bukla, sztruks, tkaniny futerkowe, tkaniny w zwierzęce wzory, tkaniny w geometryczne wzory.

4. Czy homedesign24.pl specjalizuje się w tkaninach stylowych i klasycznych?

Tak. Specjalizujemy się w tkaninach stylowych i klasycznych, w tym w materiałach przeznaczonych do rekonstrukcji zabytkowych wnętrz i renowacji mebli. W naszej ofercie znajdują się tkaniny, które sprawdzają się we wnętrzach muzealnych i historycznych, a także w aranżacjach pałacowych i stylowo urządzanych rezydencjach.

5. Do kogo skierowana jest oferta homedesign24.pl?

Nasza oferta jest skierowana zarówno do klientów indywidualnych, jak i do odbiorców profesjonalnych – projektantów i architektów wnętrz, hoteli, pensjonatów, restauracji oraz firm tapicerskich i krawieckich.

6. Czy homedesign24.pl współpracuje z firmami (B2B)?

Tak. Zapraszamy do współpracy firmy zajmujące się produkcją i usługami z wykorzystaniem tkanin – tapicerów, konserwatorów mebli, dekoratorów wnętrz, a także pracownie krawieckie i projektowe. Po zarejestrowaniu swojej firmy w naszym systemie klienci B2B uzyskują dostęp do atrakcyjnych rabatów oraz indywidualnej obsługi. Zapewniamy sprawną realizację zamówień i fachowe doradztwo. Do współpracy zapraszamy również właścicieli lokali gastronomicznych i hotelarskich, którzy poszukują wysokiej jakości tkanin do wyposażenia i wystroju wnętrz.

7. Czy homedesign24.pl obsługuje klientów spoza Polski?

Tak. Obsługujemy klientów z całej Polski oraz z krajów Unii Europejskiej. Realizujemy wysyłki międzynarodowe, a obsługa klientów zagranicznych odbywa się mailowo w języku angielskim.

 

Próbki i próbniki

 

1. Czy homedesign24.pl wysyła próbki tkanin?

Nie, nie wysyłamy próbek ani darmowych próbników. Nasza oferta obejmuje tysiące tkanin tapicerskich i dekoracyjnych, które sprowadzamy głównie na zamówienie klienta z różnych krajów Europy. Ze względu na tak szeroki asortyment i logistykę dostaw nie ma możliwości wysyłania próbek.

2. Dlaczego nie wysyłacie próbek tkanin?

Posiadamy jedną z najbardziej rozbudowanych ofert tkanin dostępnych w internecie. Wiele z nich sprowadzamy bezpośrednio od producentów i dystrybutorów z całej Europy, dlatego nie utrzymujemy magazynowych stanów tkanin i nie dysponujemy próbkami do wysyłki.

3. Jak mogę dobrać odpowiednią tkaninę bez próbek?

Dbamy o to, aby każda tkanina była zaprezentowana jak najdokładniej – poprzez precyzyjne zdjęcia, szczegółowe opisy, także kolorystyczne. Duży nacisk kładziemy na  realistyczne zdjęcia oraz filmy pokazujące fakturę tkanin. Dzięki temu można ocenić wygląd i charakter tkaniny przed zakupem.

4. Czy oferujecie pomoc w doborze tkanin?

Tak. Oferujemy profesjonalną pomoc w doborze i zestawianiu tkanin. Pomagamy dobrać kolory, struktury i wzory tak, aby materiały idealnie ze sobą współgrały.

 

Zamówienia i realizacja

 

1. Jak złożyć zamówienie w sklepie homedesign24.pl?

Zamówienia najlepiej składać online, bezpośrednio przez stronę sklepu – to najszybsza i najwygodniejsza forma realizacji. 

2. Czy tkaniny są dostępne od ręki i jaki jest czas realizacji?

Tkaniny sprowadzamy na zamówienie klienta od naszych dostawców. Czas realizacji zależy od konkretnego producenta i zazwyczaj wynosi od kilku do kilkunastu dni roboczych. Dokładny termin realizacji jest zawsze podany przy każdym produkcie na stronie sklepu.

3. Czy tkaniny są wysyłane w jednym kawałku?

Tak. Wszystkie tkaniny wysyłamy w jednym, nieprzerwanym kawałku – niezależnie od zamówionej długości.

4. Czy mogę zamówić 0,5 mb tkaniny?

Nie. W większości przypadków minimalna ilość zamówienia to 1 mb, a kolejne długości można zamawiać co 10 cm (np. 1,1 m; 1,2 m; 1,3 m).

5. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiana lub anulacja zamówienia jest możliwa tylko do momentu przekazania go do realizacji. 

6. Czy mogę zamówić tkaninę, której chwilowo nie ma w sklepie?

Jeśli wybrana tkanina jest chwilowo niedostępna lub wycofana, skontaktujemy się z klientem i zaproponujemy najbliższe dostępne alternatywy.

7. Jak pakowane są tkaniny do wysyłki?

Tkaniny wysyłamy w formie zwiniętej i starannie zabezpieczonej, aby nie uległy zagnieceniom i dotarły do klienta w idealnym stanie.

8. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie prowadzimy odbiorów osobistych. Całość sprzedaży realizujemy w formie wysyłkowej.

9. Czy mogę zamówić tkaninę na konkretną datę?

Nie ma możliwości zagwarantowania dostawy na dokładnie wskazany dzień, ponieważ termin zależy od dostawców i firmy kurierskiej. Zawsze jednak staramy się realizować zamówienia jak najszybciej.

 

Płatności i wysyłka

 

1. Jakie formy płatności są dostępne w sklepie homedesign24.pl?

Klienci mogą płacić przelewem tradycyjnym na konto, szybkim przelewem online lub za pobraniem. Dostępne formy płatności są widoczne podczas składania zamówienia.

2. Czy wymagana jest zaliczka przy zamówieniu za pobraniem?

Tak.
– Przy zamówieniach o wartości powyżej 1000 zł obowiązuje zaliczka w wysokości 30%.
– Zaliczka 30% obowiązuje również w przypadku tkanin sprowadzanych na indywidualne zamówienie, niezależnie od ich wartości.

3. Jakie są koszty wysyłki?

Koszt dostawy krajowej wynosi 9 zł lub 25 zł, w zależności od wybranego sposobu płatności i rodzaju przesyłki. Aktualna kwota zawsze pojawia się w koszyku podczas składania zamówienia.

4. Czy wysyłacie tkaniny za granicę?

Tak. Realizujemy wysyłki do krajów Unii Europejskiej. Koszt dostawy zagranicznej jest wyceniany indywidualnie mailowo, w zależności od kraju oraz rodzaju zamówienia.

5. Kiedy zamówienie zostanie przekazane do realizacji?

Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty lub otrzymaniu potwierdzenia przelewu.

 

Zwroty i reklamacje

 

1. Jak zgłosić reklamację produktu?

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: grupa@grupainterior.pl lub pisemnie na adres:
Łążyn nr 111, 87-123 Łążyn.
W zgłoszeniu prosimy podać opis nieprawidłowości, datę jej zauważenia oraz dane kontaktowe.

2. W jakich sytuacjach obowiązuje odpowiedzialność sprzedawcy?

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od wydania produktu, chyba że producent przewidział dłuższy termin.

3. Czy mogę zwrócić zakupioną tkaninę?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Zwrotów należy dokonywać na adres:
Łążyn nr 111, 87-123 Łążyn.

Jednocześnie prawo odstąpienia nie obejmuje tkanin ciętych na wymiar, ponieważ są wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta. Tkaniny mierzone i docięte na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Jest to standard w całej branży tkanin, a nie indywidualna zasada naszego sklepu.

4. W jakim czasie rozpatrywana jest reklamacja?

Sklep ustosunkowuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.

5. Co zrobić, jeśli tkanina została uszkodzona lub posiada wadę?

Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
Jeśli tkanina posiada wadę fabryczną, zgłoszenia należy dokonać przed jej rozcięciem, ponieważ materiał pocięty nie podlega reklamacji w zakresie wad widocznych przed cięciem.